Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS
PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO:
- Troca ou Devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
- Se for por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.
TROCAS:
- É gerado um cupom em nosso site - no valor exato que você pagou pela sua peça - para que possa realizar uma nova compra incluindo as peças que desejar, o prazo para utilizar o cupom de troca é 60 dias.
- O frete de retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição é por conta da Lavanda. Já o frete do novo envio fica sob responsabilidade da cliente.
* A partir da SEGUNDA TROCA, o cliente que irá arcar com o valor para gerar código para postagem de Logística Reversa nos Correios.
DEVOLUÇÕES:
DEVOLUÇÕES:
- É estornado em até 2 dias úteis após a chegada e conferência da peça em nosso centro de distribuição
- O valor é devolvido na mesma forma de pagamento da compra.
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO:
O produto deve estar
- Sem sinais de uso (sem manchas, odores, ajustes ou danos)
- Com todas as etiquetas afixadas
- Sem indícios de lavagem ou alteração
Qualquer divergência poderá resultar na recusa da troca/devolução.
Como embalar o produto para a troca ou devolução?
Você pode embalar a peça em qualquer caixa ou envelope que tiver, ou reaproveitar a embalagem que recebeu da sua compra. O produto deve estar prontamente embalado, e com a NF anexada na parte externa da embalagem, caso não tenha, você poderá preencher uma declaração de conteúdo na agência dos correios.
Você tem até 15 dias corridos para postar o produto (prazo estipulado pelos correios) e em hipótese alguma poderá ser feita reemissão no sistema.
Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 2 DIAS ÚTEIS e, caso seja aprovado, a equipe entrará em contato para prosseguir com o reembolso ou com o cupom da troca.
Para solicitar, entre em contato com nosso SAC através do WhatsApp: (19) 99915-0330
Você falará com a Juzi, que te auxiliará em todo processo com muito cuidado.
Horário de atendimento:
Segunda-feira à sexta-feira das 09h às 18h (pausa para almoço 12h à 13h).
Segunda-feira à sexta-feira das 09h às 18h (pausa para almoço 12h à 13h).